伴随着互联网的普及化，越来越多的人加入到移动互联网中，互联网发展也给大家的生活与工作增添了很大的便利。但由于互联网行业特殊性，电子商务行业也存在着各个行业共性问题。那对于电子商务行业而言如何去处理呢？

整个电商解决方案由两个部分组成：商品或服务。在商品端有商品、服务、支付等基本要素。商品：包含产品分类、宝贝详情等；服务：包含订单信息、售后管理等；支付：包含充值、交易、提现等交易行为等。

1、商品

顾客能通过品牌名字或商品名来搜索商品，还可以通过关键词来搜索商品，但检索之后可点击宝贝详情查看。平台必须做好分组管理、排列、详情展示等；顾客能通过检索的方式找到相关商品；用户可依据浏览量等维度做好消费行为；商品详情展示必须对用户进行相应的分类处置完成个性化展示。

2、服务

电子商务行业中，顾客是服务的直接用户，假如服务水平不太好，可能对商品造成影响，因此商家要重视售后维修服务。服务包含：网上咨询、售后维修服务、售后管理等。以“客户至上”为服务原则，适用用户提出售后服务，商家妥善处理问题后。

3、支付

在电商平台上，用户在交易过程当中会涉及到支付。除了传统的信用卡支付之外，还会涉及到电商平台上商户要向客户所提供的，比如支付密码、支付方式、银行卡绑定、商户认证证书、商户账号绑定、商户二维码鉴别等。对线上平台支付方案而言，与线下支付场景最大的区别就在于适用微信/支付宝/银联收款等方式，可实现多种渠道做好支付。

电商解决方案及架构

电商平台一般分为前端和后端两部分：前端负责管理商品及支付等信息的展示；后端负责管理营销及数据分析等信息的表现。前端的作用最主要的是解决商家在互联网上发布商品或服务时的所有操作。前端要充分考虑领域模型、系统架构、领域模型之间的适配性。后端最主要的是保证平台的正常运转、产品运营与数据分析过程中信息安全保密。

企业还应对客户关系包含业务往来、社会关系这几个方面有关系进行管理。在其中业务往来指企业与客户的业务活动或业务往来及其关联业务关系，如客户关系、用户关系等。