近期，全国多地机场、口岸、定点医院陆续出现境外输入关联病例，并造成一定范围扩散，“外防输入、内防反弹”的疫情防控形势依然严峻。8月10日，工业和信息化部召开进一步从严从紧做好区域协查工作专题电视电话会，会议要求发挥信息化系统作用，推动区域协查工作实现“应查尽查”，确保重点涉疫人员协查“不漏一人”。

“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……” 11日上午9时起，武汉市不少市民收到了这样的智能语音电话。

为做好本次新冠肺炎密切接触者的追踪管理，控制和降低疫情传播风险，11日起，中国移动湖北公司采用在线营销服务中心AI智能语音机器人，协助湖北省防疫指挥部96120热线在全省开展疫情智能外呼，助力政府部门进行防疫协查工作。针对三类目标客户群（时空伴随、重点区域、省际漫游）共计100万居民开展智能疫情排查，提高抗疫协查工作效率。

疫苗施打呼叫、健康排查、问题收集、信息反馈等依靠人工督办的流程，费时费力。有了人工智能语音随访系统，可大大提高社区工作人员排查效率，让他们将更多精力投入到其它防疫工作中。

截止目前，智能语音机器人已为湖北、云南、山东、辽宁等多省提供疫情调研、疫苗接种通知服务，累计协查超3300万次，有效帮助防疫部门提升疫情协查效率，缓解疫情防控压力。